После добавления нового клиента в amoCRM, ответственному менеджеру автоматически поставится задача и придет уведомление. Ответственный менеджер должен в течение 1-го часа* связаться с клиентом по скрипту 1-го звонка (см. скрипт #3) и после звонка, поставить статус «Связались с клиентом».

*Исключением считается случай, когда клиент произвел оплату после 20:00, в этом случае связаться с клиентом нужно на следующий день до 11:00.

После получения ответного письма с заполненной анкетой, статус сделки автоматически сменится на «Получена анкета». Нужно в течение 24 часов сформировать предварительную концепцию ведения аккаунта, подобрать 3 аккаунта с которых можно взять какие-либо идеи, созвониться с клиентом, обговорить с ним эту концепцию и запросить у него информацию, которую можно использовать в контенте, а также материалы в высоком разрешении на e-mail: service@smmpro.agency, если клиент не отправил их в прошлом письме.

Также необходимо отправить логин/пароль клиента от аккаунта Instagram Ивану, и сказать чтобы он запустил набор подписчиков (только в том случае, если клиент заказал услугу "ведение аккаунта", если же он заказал услугу "комплексное продвижение", Ивану писать ничего не нужно).

После получение всех материалов, необходимо разработать контент-план на первые 9 дней и согласовать его с клиентом.

Если у клиента есть замечания и дополнительные пожелания, нужна учесть все его просьбы и внести корректировки в контент план.

Также следует правильно оформить аккаунт: подобрать хороший аватар, добавить кнопки для связи, вставить ссылку перенаправляющую на WhatsApp, в описание отметить УТП, добавить призыв к действию и контактную информацию (только в том случае, если клиент заказал услугу "ведение аккаунта", если же он заказал услугу "комплексное продвижение", аккаунт оформляет менеджер по рекламе).

После согласования контент-плана, нужно начать публиковать контент (1 пост в сутки). Также следует изменить статус в amoCRM на «Проект запущен» и заполнить поля «Логин/пароль от аккаунта Instagram» и «Дата начала обслуживания».

С момента получения анкеты, до размещения первой публикации, должно пройти не более 72 часов (3-х рабочих дней) в противном случае будет назначен штраф.

Ежедневно и своевременно делать публикации в ленте и раз в 3 дня делать публикации в Stories Instagram, для всех текущих клиентов, с которыми Вы работаете

Если клиент хочет что-либо опубликовать, он должен предупредить об этом Вас и узнать, можно ли ему сделать публикацию, чтобы не нарушить концепцию ведения аккаунта.

Через 6 дней после публикации первого поста, необходимо разработать контент-план на следующие 9 дней и согласовать его с клиентом.

Если у клиента есть замечания и дополнительные пожелания, нужна учесть все его просьбы и внести корректировки в контент план.

Контент-план должен разрабатываться в течение 72 часов (3-х рабочих дней).

Через 15 дней после публикации первого поста, необходимо разработать контент-план на оставшиеся 12 дней и согласовать его с клиентом.

Если у клиента есть замечания и дополнительные пожелания, нужна учесть все его просьбы и внести корректировки в контент план.

Нужно отвечать на комментарии и сообщения в direct. Если задают вопрос, ответ на который, Вам не позволяет дать уровень Вашей осведомленности о продукте или услуги клиента, нужно попросить клиента самостоятельно ответить на него!

Два раза в день в 11:00 и в 19:00, нужно проверять комментарии и сообщения в direct, во всех аккаунтах текущих клиентов,

Нужно держать связь с клиентами в рабочее время (с 10:00 до 20:00), отвечать на их вопросы и выполнять адекватные просьбы в рамках Ваших обязанностей.

За 3 дня до окончания срока обслуживания, связаться с клиентом по скрипту "Продление" (см. скрипт #4). Разговор обязательно должен быть записан. Запись нужно прикрепить к сделке в amoCRM.

Не нужно звонить клиенту, если он заказал "комплексное продвижение", а нужно узнать у ответственного менеджера по рекламе, планирует ли клиент продолжить сотрудничество.

Если клиент решил продолжить сотрудничество с нами, необходимо отправить ему письмо —шаблон Реквизиты для оплаты (физ. лица) или Счет на оплату (юр.лица), предварительно внеся корректировки в данные и перевести статус сделки в «Отправлено уведомление»

Если клиент отказался от продолжения сотрудничества, необходимо поставить статус в amoCRM «Клиент потерян».

Клиент считается потерянным в том случае, если он не оплатил наши услуги в течение 7 дней после окончания срока обслуживания.

После оплаты, нужно поставить в поле «Дата начала обслуживания», ту дату, когда клиент внес оплату за наши услуги.

Оклад — 150 000 тенге

За каждого продлившего клиента после месяца обслуживания + 10 000 тенге
За каждого потерянного клиента после месяца обслуживания – 5 000 тенге

За каждого клиента вернувшего деньги в первые 10 дней – 4 000 тенге
За каждого клиента, который не вернул деньги в первые 10 дней + 2 000 тенге

Бонус лучшему менеджеру месяца 30 000 тенге