После добавления нового клиента в amoCRM, ответственному менеджеру автоматически поставится задача и придет уведомление. Ответственный менеджер должен в течение 1-го часа* связаться с клиентом по скрипту 1 или 2 (зависит от типа услуг -указано в сделке) и после звонка, поставить статус «Связались с клиентом». Звонок должен быть записан и прикреплен к сделке.

*Исключением считается случай, когда клиент произвел оплату после 20:00, в этом случае связаться с клиентом нужно на следующий день до 11:00.

После получения ответного письма с заполненной анкетой, статус сделки автоматически сменится на «Получена анкета». Нужно в течение 24 часов сформировать предварительную стратегию продвижения, созвониться с клиентом, обговорить с ним эту стратегию и запросить у него материалы в высоком разрешении на e-mail: service@smmpro.agency, если клиент не отправил их в прошлом письме.

Также необходимо отправить логин/пароль клиента от аккаунта Instagram Ивану, и сказать чтобы он запустил набор подписчиков.

После получение всех материалов, необходимо разработать продающие рекламные материалы (рекламный пост и продающий текст) и согласовать их с клиентом.

Также следует правильно оформить аккаунт: подобрать хороший аватар, добавить кнопки для связи, вставить ссылку перенаправляющую на WhatsApp, в описание отметить УТП, добавить призыв к действию и контактную информацию. (см. регламент)

Также следует сделать фон для ссылки на WhatsApp и отправить его Ивану! (шаблон смотри в задаче в amoCRM)

ВАЖНО! Перед отправкой клиенты рекламные посты должны быть согласованы с руководителем отдела (Анастасией)

Если рекламные материалы сделаны качественно, но клиент не доволен ими, гнет свою линию и просить сделать так, как хочет он, при этом Вы понимаете, что то, что хочет клиент, скорее всего не сработает, нужно постараться мягко намекнуть ему, что он ничего не понимает в продвижение в Instagram, его взгляд наивен и не профессионален с точки зрения маркетинга и поэтому ему следует довериться полностью Вам, и спокойно ждать результат. Если же он не примет Ваши рекомендации, тогда следует найти компромисс, сделать как хочет клиент, и в то же самое время максимально профессионально с точки зрения маркетинга.

После согласования всех материалов, нужно настроить и запустить таргетированную рекламу в Instagram и после запуска рекламной кампании уведомить клиента о том, что реклама запущена, и через несколько часов уже пойдут показы (т.к. некоторое время объявление находиться на модерации). Также следует изменить статус в amoCRM на «Проект запущен» и заполнить поля «Логин/пароль от аккаунта Instagram», «Дата начала обслуживания», «Название рекламного аккаунта» и «Название рекламной кампании».

С момента получения анкеты, до запуска рекламной кампании, должно пройти не более 72 часов, в противном случае будет назначен штраф.

Ежедневно до 12:00, нужно проводить аналитику всех запущенных рекламных кампаний. Если стоимость CPC, CPM или CPL превышает допустимую норму*, то необходимо в ближайшее время внести изменения в рекламную кампанию, для повышения эффективности.

Допустимая норма:

Трафик
CPC (Stories) — до 1.5 рублей
CPC (Лента) — до 4-7 рублей (в зависимости от продукта)

Охват
CPM (Stories) — до 7 рублей
CPM (Лента) — до 9-14 рублей (в зависимости от продукта)

Генерация лидов
CPL — от 10 до 40 рублей
CPL (в сложных нишах) — до 100 рублей

Через 7 дней после запуска рекламной кампании, нужно связаться с клиентом для получения более актуальной статистики. Нужно узнать какое кол-во обращений клиент в среднем получает в день, а именно кол-во сообщений в Direct и WhatsApp, и кол-во комментариев.
Запись разговора или скриншот переписки необходимо загрузить в amoCRM.

Если клиент получает мало обращений, нужно в срочном порядке внести изменения в рекламную кампанию (внести изменения в настройки таргетинга, изменить рекламный пост, проработать заголовок и CTA) и повысить эффективность рекламы.

Нужно держать связь с клиентами в рабочее время (с 10:00 до 20:00), отвечать на их вопросы и выполнять адекватные просьбы в рамках Ваших обязанностей.

Если просят поменять пост, необходимо его сменить в течение 48 часов, если просят внести изменения в настройки таргетинга, сменить текст и прочие мелочи, необходимо внести изменения в течение 4 часов.

За 3 дня до окончания срока обслуживания, связаться с клиентом по скрипту "Продление" (см. скрипт #3). Разговор обязательно должен быть записан. Запись нужно прикрепить к сделке в amoCRM.

Если клиент решил продолжить сотрудничество с нами, необходимо отправить ему письмо —шаблон Реквизиты для оплаты (физ. лица) или Счет на оплату (юр.лица), предварительно внеся корректировки в данные и перевести статус сделки в «Отправлено уведомление»

Если клиент отказался от продолжения сотрудничества, необходимо поставить статус в amoCRM «Клиент потерян».

Клиент считается потерянным в том случае, если он не оплатил наши услуги в течение 7 дней после окончания срока обслуживания.

После оплаты, нужно поставить в поле «Дата начала обслуживания», ту дату, когда клиент внес оплату за наши услуги.

Оклад — 150 000 тенге

За каждого продлившего клиента после месяца обслуживания + 10 000 тенге
За каждого потерянного клиента после месяца обслуживания – 5 000 тенге

За каждого клиента вернувшего деньги в первые 10 дней – 4 000 тенге
За каждого клиента, который не вернул деньги в первые 10 дней + 2 000 тенге

Бонус лучшему менеджеру месяца 30 000 тенге